退款政策
退款、重新处理与服务异常的处理方式。
生效日期:2026 年 4 月 19 日
1. 总则
由于我们的服务通常会快速启动处理,并立即产生 AI、算力、存储和支付成本,因此一旦处理开始,订单通常即为最终成交。
本退款政策为我们 服务条款 第 9 条的独立呈现,便于参考。如有冲突,以服务条款为准。
2. AI 服务
- 如因我方平台故障导致无法交付已付款订单,我们可在适用法律允许范围内,自行决定重新处理订单、恢复积分、提供服务额度或退款。
- 如订单已成功交付(状态为"已完成"),通常不予退款。
- 对于使用积分支付的订单,若处理失败,积分将自动退回至您的账户。
3. 订阅与积分包
- 订阅取消在当前已付费周期结束时生效。已付费用的未使用部分通常不予按比例退款,法律另有规定除外。
- 一次性积分包和已发放积分通常一经记入即不退款,法律另有规定或我们明确批准的除外。
- 额外购买的 top-off 积分通常不退款。
4. 人工编辑服务
- 人工编辑订单适用同样的"处理开始后一般不予退款"政策。
- 如因我方原因无法完成人工编辑订单,我们将酌情提供重新处理、服务额度或退款。
- 对人工编辑质量有异议,请在交付后 14 天内联系我们。
5. 消费者权利
本政策不限制您根据适用法律享有的任何不可放弃的消费者权利。如您属于欧盟或英国消费者,并在结账时请求立即开始履行数字服务,您确认在法律允许范围内可能失去原本适用的法定撤销/冷静期权利。
6. 如何申请退款
如需申请退款或报告服务问题,请联系 hello@americanenglishediting.com,并附上您的订单编号和问题描述。我们将在 5 个工作日内回复。