退款政策

1. 总则

由于我们的服务通常会快速启动处理，并立即产生 AI、算力、存储和支付成本，因此一旦处理开始，订单通常即为最终成交。

本退款政策为我们 服务条款 第 9 条的独立呈现，便于参考。如有冲突，以服务条款为准。

2. AI 服务

• 如因我方平台故障导致无法交付已付款订单，我们可在适用法律允许范围内，自行决定重新处理订单、恢复积分、提供服务额度或退款。
• 如订单已成功交付（状态为"已完成"），通常不予退款。
• 对于使用积分支付的订单，若处理失败，积分将自动退回至您的账户。

3. 订阅与积分包

• 订阅取消在当前已付费周期结束时生效。已付费用的未使用部分通常不予按比例退款，法律另有规定除外。
• 一次性积分包和已发放积分通常一经记入即不退款，法律另有规定或我们明确批准的除外。
• 额外购买的 top-off 积分通常不退款。

4. 人工编辑服务

• 人工编辑订单适用同样的"处理开始后一般不予退款"政策。
• 如因我方原因无法完成人工编辑订单，我们将酌情提供重新处理、服务额度或退款。
• 对人工编辑质量有异议，请在交付后 14 天内联系我们。

5. 消费者权利

本政策不限制您根据适用法律享有的任何不可放弃的消费者权利。如您属于欧盟或英国消费者，并在结账时请求立即开始履行数字服务，您确认在法律允许范围内可能失去原本适用的法定撤销/冷静期权利。

6. 如何申请退款

如需申请退款或报告服务问题，请联系 hello@americanenglishediting.com，并附上您的订单编号和问题描述。我们将在 5 个工作日内回复。